工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价……只要扫一扫“安心服务证”上的二维码，家政人员的所有从业相关信息都会“尽收眼底”。11日上午，广州市第105场疫情防控复工复产新闻发布会举行，由市商务局、市妇联联合举办的“广州市家政安心服务证”（以下简称“安心服务证”）项目正式启动，三年内将发放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张。“‘安心服务证’是提升服务质量和行业自律的创新举措，不是从业资质证明、也不属于行业准入证件，只要符合条件的家政服务从业人员都可以自愿参与申领。”广州市商务局副局长魏敏介绍，持有“爱心服务证”的家政从业人员，其行业评价、星级认证将与个人收入挂钩。

社会对家政服务“量”与“质”有更高要求
随着老龄化社会来临，“二孩”政策落地，母婴护理、生活照料等方面的需求日益增长，市民群众对家政服务的质量有着更高要求。“在广州登记的家政从业人员达到30-40万人，总体来看，家政服务行业普遍存在着从业人员素质参差不齐、从业人员流动性较大，整个行业信息和管理难以追溯，家政服务的规范性、安全性水平有待提升。”魏敏介绍。

全副武装、全身消毒、进门前出示《居家隔离健康情况登记表》和核酸检测报告单……早在在抗击疫情过程中，许多医护人员的家庭上有老下有小，他们平时根本无暇顾及家务。3月中旬，一项由市妇联、市总工会、团市委、广州日报等单位联合主办的“致敬抗疫医护——你为大家，我帮你家”关爱行动启动，为抗疫最前线医护家庭提供居家保洁等免费家政服务，不少家政企业纷纷加入。“从这些行动中，我们看到了家政企业的社会责任感和市民群众对家政服务的强烈需求，这为行业的发展提供了更广阔的空间。” 广州市妇联一级调研员宋春梅表示。

依托政务平台更权威更安全
据了解， “安心服务证”项目将依托“广州市家政服务综合平台”（http://38613861.org.cn）组织实施。宋春梅介绍， “广州市家政服务综合平台”是市委市政府为了落实“南粤家政·羊城行动”，推动家政服务业提质扩容重点打造的服务平台，具有公益性、权威性、安全性等特点。“它是在市工信局立项建设，部署在广州市政务云平台（即广州市政府信息化云服务平台）上，能有效保护从业人员的数据安全。同时它由诚信登记平台、公共服务平台、业务支撑平台和行业管理平台四大功能板块组成，集诚信信息、公共服务、行业管理等功能一体”。
据了解，“广州市家政服务综合平台”目前已入驻家政企业120家，录入家政员动态数据11万余条，实现与广东省家政服务平台、广东商务诚信公共服务平台、“新花城”App平台、广州政务通“穗好办”App平台等多家综合平台数据共享。
“到2020年底，我们将努力实现20万名家政服务员纳入家政平台诚信登记管理的目标，其中2万名家政服务员持‘安心服务证’上岗。” 宋春梅表示。

符合条件便可申领证件有效期为三年
据了解，市商务局联合市妇联自今年起将连续三年、共计发放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张，以此推动建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系。那么，该证是否为行业准入的证件？
魏敏表示，“安心服务证”不是从业资质证明，也不是行业准入证件，而是一项具备优质服务能力的证明，同时也是提升家政服务质量、行业自律水 平的一个创新举措。因此，只要具备基础条件的家政服务人员都可以参与申领。
据悉，“安心服务证”将以家政企业为单位，自愿报名为原则。申请“安心服务证”的家政从业人员，需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书,“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。

审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等方面。通过考核后，市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托国家商务部家政服务信用信息系统，开展“人证合一”身份核查验证工作，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证”。据悉， “安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。

建立奖惩机制和退出机制星级认证与个人收入挂钩
发放证件后，市商务局还将建立完善持证人员身份证信息、从业信息、健康体检、诚信记录等从业档案，家政消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平台网站，查询家政从业人员信用信息，对服务进行评价。家政从业人员信用档案还会进行维护和动态更新，真正做到“可查询、可追溯、可评价”。
值得注意的是，持“安心服务证”的家政从业人员的行业评价、星级认证将与其个人收入挂钩。据介绍，在企业和持证人员奖惩机制方面，首先是依托广州市家政服务平台开展星级认证，对于信用星级高的企业，在资金申报扶持等方面优先考虑，并通过媒体宣传推荐；对于星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员的收入挂钩。
其次是建立退出机制。对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，不再参与发放家政“安心服务证”。对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的，将该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入黑名单的人员三年内不得再次申请办理家政“安心服务证”。

为家政企业解决困扰多年的难题
作为出席发布会的广州家政企业代表，广州为想互联网科技有限公司（51家庭管家）副总经理徐卫华表示对广州家政“安心服务证”项目充满期待。他表示,广州家政“安心服务证”项目为家政企业解决困扰多年的难题,它与政府的家政诚信平台相结合,建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制,可以让行业更加规范透明,服务更加安全安心。
徐卫华介绍，51家庭管家诞生于广州，成立6年以来已建立了一支过千人的家政服务团队，服务于广州、深圳、佛山、顺德等粤港澳大湾区以及上海的20多万户家庭。目前，51家庭管家前期已与市商务局、市妇联进行了系统平台的对接测试。“我们将全力配合安心服务证项目,建立专人对接联络机制和工作小组,把好服务人员的职业技能关,配合做好信息追溯更新,力争实现100%全员配备上岗。”徐卫华说。